Светлана Иконникова «Троллология. Как нейтрализовать хейтеров и противостоять им в соцсетях»

«Троллология»: книга, в которой вы найдете приемы нейтрализации троллей и узнаете, что делать, чтобы они как можно реже появлялись на ваших страницах в соцсетях. Типология троллей и пять тактик противодействия им: все это — на примерах из жизни!

 

Тролли среди нас.
Тургеневская девушка

— Я удалилась из соцсетей, — моя знакомая Марина  с опаской посмотрела на телефон, как будто он мог  сам, без воли хозяйки, включить Фейсбук, Инстаграм  и ВКонтакте.

— Зачем?

— Не могу больше. Как только начинаю читать комментарии, сразу расстраиваюсь. Там столько негатива! Марина — девушка тончайшей душевной организации, такие, как она, вздрагивают даже при слове «дурак». Комментарии в соцсетях (написанные, кстати, не под ее постами) часто доводят ее до слез. Ей кажется, что мир медленно, но верно рушится, а вежливость из нормы жизни уже перешла в краснокнижный разряд.  Она говорит, что соцсети вытаскивают из человека худшее, что в нем есть, и что она никогда, ни в коем случае не позволит своим детям заводить аккаунты  в виртуальном мире.

В соцсетях действительно много троллинга. И тролли действительно  могут  достать  едкими  комментариями.

Есть лишь один нюанс. Тролли не порождение Интернета, и Интернет не порождение троллей. Тролли существовали всегда, а Интернет лишь сделал их более заметными.

— Но в жизни я не встречаю их так часто! — восклицает Марина.

И, кстати, она права.

Интеллигентная девушка Марина живет не то чтобы в башне из слоновой кости, но в весьма рафинированной среде: она работает в «очаге культуры» (еще из тех старых очагов, где нецензурная лексика — это моветон, а не лихость), она посещает театры  и концерты классической музыки и даже общественным транспортом пользуется крайне редко: квартира в центре города дает ей преимущество шаговой  доступности музеев, выставок и прочих культурных  объектов.

И в то же время Марина заблуждается — ровно настолько же, насколько она права.

Как определение понятия

может помочь в споре?

Львиная доля споров возникает из-за того, что люди перед началом словесной битвы не договариваются, что они планируют иметь в виду под тем или иным понятием.

Однажды на занятиях по логике мои студенты — журналисты до хрипоты спорили, входит ли множество «дед» в множество «отец»?

— Входит! — кричали одни.

— Вы что, с ума сошли? Пересекается, но целиком

не входит! — не менее азартно кричали другие, готовые покрутить пальцем у виска.

И я вдруг поняла, в чем дело.

— Ребята, стоп! — хлопнула в ладоши. — Ну-ка, объясните, что для вас означает понятие «дед».

— Любой дед — это отец, — сказали студенты из первой группы. — Если у человека есть внуки, значит, у него точно есть (или были) дети!

— С чего вдруг? — возмутились ребята из второй группы.  —  Представьте, идет  по  улице  старенький  мужчина с палочкой. Как мы его назовем? Дедушка.  А у него, может, не то что детей и внуков, жены никогда не было!

— Ребята, это моя ошибка, — пришлось извиниться мне. — Я должна была сначала дать вам возможность договориться о значении понятия «дед». Кого мы считаем дедом: любого пожилого мужчину? Или мужчину, у которого есть дети и внуки (и не важно, что этому мужчине, например, всего 45 лет)? Мы не определили содержание понятия — и начали спорить на пустом месте.

В интернет-битвах такое встречается сплошь и рядом: люди ругаются друг с другом до виртуальной крови, не отдавая себе отчет в том, что, по сути, каждый из них спорит о своей «картинке».

А  между  тем,  нужно  было  всего-навсего  сказать  в самом начале: «Послушайте, а давайте определимся с понятиями. Что вы имеете в виду, когда говорите  “счастливая семья”? Что для вас феминизм? А понятие “троллинг”, на ваш взгляд, — это что?»

Кстати,  вы  можете  попробовать  применить  этот  прием в споре — даже если горячая дискуссия не прекратится, то накал борьбы как минимум снизится с зашкаливающего до приемлемого.

Итак, чтобы нам не начинать спор с самых первых страниц книги, давайте определимся, что такое троллинг. Благо, понятие это довольно новое, в эн- циклопедиях прочно не закрепившееся — а значит,  мы имеем полное право дать ему такое определение,  какое  будет  звучать  пусть  не  академично,  но  зато понятно.

• Когда кто-то из поста в пост приходит на вашу страницу и пишет вам комментарии, которые вас задевают, — это троллинг.
• Когда кто-то в ответ на ваш пост «сегодня прекрасная погода» пишет «ты сволочь!» — это троллинг.
• Когда кто-то оскорбляет ваших родных или друзей, зная, что эти люди для вас важны, — это троллинг.
• Когда кто-то  выводит  вас  из  себя  подколами  и ехидными шуточками — это троллинг.
• И когда кто-то в своих постах пишет, что у вас нет ни ума, ни таланта, ни способностей, ни чести, ни совести, — это тоже троллинг.

Словом, когда вы прочитали чей-то комментарий и вам после этого хочется то ли вымыть руки с мылом, то ли тошнота начинает подступать, это означает, что  вы нарвались на тролля.

А что, если автор

“сам виноват”?

Конечно, самые справедливые читатели тут же возразят: «А если у гипотетических “нас” действительно нет ума, чести и совести? И если в комментариях  гипотетическим  “нам”  говорят  об  этом  напрямую  —  разве это троллинг? Это раскрытие глаз на горькую  правду».

Да, это тоже троллинг. Потому что гипотетические  «мы», выкладывая свой пост (пусть и лишенный ума,  чести и совести), не спрашивали совета. Гипотетические «мы» не просили измерять наши моральные качества и интеллектуальные способности.

Поэтому комментарий «ты сволочь и дурак» — это  всегда оскорбление.  А вот  комментарий:  «На  мой  взгляд, в вашем рассуждении есть ошибка» — уже не троллинг. Он вроде бы о том же самом, но не оскорбителен. Впрочем, о магии комментариев мы поговорим в 9-й главе.

Главное же в том, что мы воспринимаем мир, пропуская его через себя. Мы сами для себя — система  мер и весов. Комментарий, который одному человеку  покажется забавным, другого может сильно ранить.  И автор комментария для кого-то будет остроумным  парнем, а для другого — троллем.

Я писала книгу так, чтобы каждый читатель, пользуясь изложенными в ней технологиями, мог избавить  себя  от  комментариев,  которые  его  ранят.  Подчеркну: мы не можем избавить человечество от троллей.  Но мы можем свести их воздействие на себя до минимума.

Давайте считать, что тролль — это любой человек,  чьи комментарии или посты в соцсетях нас обижают  и не дают спать ночами. А троллология — это НЕнаука о том, как жить в Интернете и не нарываться на троллей.

Кстати, определив троллологию как НЕнауку, я автоматически отвела от себя шквал гневных комментариев формата: «Да как вы смеете называть наукой свою простенькую теорию!» Нет, друзья. Троллология — это НЕнаука. Именно так, в одно слово.

Конечно же тролли существовали всегда — точно так же, как всегда существовала плохая погода.

Каждый из нас знает определение «хам трамвайный» — так называют людей, которые любят покричать не только в общественном транспорте, но и во всех «местах общего пользования», откуда, в случае чего, можно быстро ретироваться.

Каждый из на  хоть  раз  в  жизни  ловил  спиной:  «Ты смотри, какая шалава!» или «Ишь, идет, неуч!» —  брошенное бабушками  у  подъезда.  Пожалуй, только нынешние  двадцатилетние  не  застали  культуру  «приподъездных посиделок»: в моем детстве не существовало ни одного подъезда без бабушек, а некоторые женщины, кажется, даже считали дни до пенсии —  чтобы  наконец-то  получить  возможность  легально  сесть на лавочку и обсудить любую проходящую мимо  человеческую особь.

И у каждого из нас в семейной летописи (устной или письменной — не важно) есть история о каком-нибудь прадедушке  или  прабабушке  из  серии  «за- травили». Кто-то после такого «затравили» выходил  замуж за нелюбимого человека, кто-то уезжал с насиженных мест, а кто-то и вовсе накладывал на себя  руки. Троллинг не так безобиден, как может показаться на первый взгляд.

 

Купить книгу на сайте издательства