Виктор Шейнов «Говорить «нет», не испытывая чувства вины»

Как отказать начальнику и сослуживцам

На работе мы проводим значительную часть своей жизни, и именно на работе часто возникают ситуации, когда ска­зать «нет» особенно трудно: от начальника вы зависите не­посредственно, а от коллег — опосредованно, ведь с ними желательно поддерживать добрые отношения. Отказывая коллегам, вы можете лишить себя возможности впредь рассчитывать на их помощь.

Покажем, как сказать «нет» тем и другим без чувства вины и без неприятных последствий.

Ваше обоснованное «нет» коллегам

В каждом коллективе есть люди, которые умеют ловко перекладывать на других свою работу. Есть они и в вашем

коллективе (такого не может не быть), просто вы, возмож­но, не обращали на это внимания.

Очевидно, что с учетом характера работы определен­ный объем взаимопомощи между коллегами необходим. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или просят заниматься тем, с чем вы не согласны?

Если коллеги постоянно просят вас о выполнении части их работы, задайтесь вопросами: 1) почему они сами не справляются с тем, что им поручено, и 2) почему обра­щаются именно к вам? Может, стоит предложить им ознакомиться с техникой рационального использования рабочего времени (представленной, например, в книгах автора «Как найти недостающее время и новые идеи» и «Как управлять собой»). Или пришло время предложить руководству обсудить проблему рационального использо­вания рабочего времени. А может, их просить поменьше болтать и устраивать бесконечные перекуры и т. п.

А пока что соглашайтесь поработать дополнительно лишь тогда, когда считаете, что эта работа впишется в ваш ны­нешний график и что она действительно того стоит. Или если работа пойдет на пользу вашим собственным интере­сам и приоритетам (о важности следования приоритетам мы уже говорили).

Воспользовавшись приведенными в предыдущем разделе приемами, вы откажете, а отношения при этом не ухуд­шатся.

В качестве защиты можно использовать встречную просьбу: «А я как раз собирался просить тебя помочь в об­работке данных (перечисляете). У тебя это получается

лучше всех, а я в этом слабоват». После такой встречи «коллега» впредь не рискнет пытаться переложить на вас свою работу.

Как сказать «нет» начальнику

Но что делать, если человек, который подходит к вам с просьбой, — ваш начальник? Кажется, в этом случае ска­зать «нет» невозможно. Однако нередко это вполне воз­можно.

Если ваш начальник загрузил вас массой «срочных» дел по самое горло, попросите его совета в расстановке при­оритетов ваших задач. Опишите свою ситуацию спокой­но и без критики и сформулируйте свои предложения по решению проблемы: «Я должен заняться установкой и наладкой программного обеспечения, что займет пять часов, и буду рад подготовить для вас текст выступления на конференции, для чего мне потребуется около шести часов. Проблема в том, что я не успеваю закончить оба дела к концу рабочего дня. Которая из задач первооче­редная для вас? Может ли одно из этих дел подождать до завтра? Или можно найти еще кого-то, кто взял бы на себя какое-то из этих дел?»

(Этот подход эффективен также и в отношениях с клиен­тами и партнерами, которые продолжают нагружать вас работой, выходящей за рамки заранее согласованного за­дания или проекта, и с вашими близкими, с детьми, кото­рые сильно переживают, когда им отказывают.)

Если шеф постоянно поручает делать дополнительную работу, поставьте перед ним этот вопрос. Вместе вы смо­жете установить оптимальную для вас рабочую нагруз­ку, включая стандартный объем работы и возможную

сверхурочную. Оцените трудоемкость всех полученных заданий и узнайте у шефа, к какому сроку должно быть выполнено каждое из них.

Согласованию с руководством подлежат следующие во­просы:

• ваши служебные обязанности (они перечислены в ва­шей должностной инструкции); все, что там не указано, не имеет к вам отношения;
• стандартная рабочая нагрузка;
• допустимый объем сверхурочной работы;
• сроки;
• график выполнения наиболее ответственных заданий.

 

Когда неопределенность в этих вопросах устранена, вам легче отказаться от предложенного дополнительного за­дания: «Извините, но вы же знаете, что мне необходимо закончить для вас отчет. Петров сейчас меньше занят, может быть, вы поручите ему?»

Если вас просят сделать что-то сверх оговоренных объемов и вы считаете просьбу разумной, согласуйте, какую часть работы вы берете на себя и реальный срок ее завершения. Не соглашайтесь на дополнительную работу только для того, чтобы продемонстрировать боссу свою лояльность. В этом случае вас будут нагружать бесконечно. Не на пу­стом же месте родилась пословица: «На безотказных ездят и возят».

Ваша карьера зависит от успешности выполнения работы, которой вы занимаетесь, а не от способности взваливать на себя непосильную ношу и, находясь в состоянии перма­нентного стресса, делать работу кое-как.

Если собственный отказ вас все же беспокоит, доходчиво объясните причину вынужденного отказа: «Нет, извините, я не могу заняться сейчас этой работой. На мне уже висят четыре срочных задания». Или: «Нет, к сожалению, се­годня я не могу остаться после работы. Иначе дома будет конфликт».

Если шеф просит вас что-то сделать, продемонстрируйте свою принципиальную готовность, но скажите, что вам нужно время на то, чтобы посмотреть, сможете ли вы вы­полнить поручение без ущерба для той работы, которой уже занимаетесь. Если сможете, прекрасно. Если нет, составьте служебную записку с подробным описанием вы­полняемой работы и расчетом времени.

Сделайте встречное предложение по поводу своего воз­можного участия в выполнении задания, о котором идет речь. Например, предложите отложить на вре­мя другую работу, представить свой срок выполнения задания или взять на себя организацию помощи со стороны других сотрудников. Шеф поймет обоснован­ность вашего отказа и либо согласится с какими-то из ваших предложений, либо поручит работу кому-то еще.

Не бойтесь говорить «нет» на работе. Вы имеете все осно­вания претендовать на уважительное отношение к себе и к тому, чем занимаетесь, и полное право на собственный выбор во всем, что касается вашей работы. Никто лучше вас не знает, какой объем дополнительных поручений вы можете взять на себя.

Ваше умение сказать «нет» поможет защититься от ма­нипуляторов, привыкших перекладывать на других свою работу и ответственность за нее.