Реклама на сайте
  • Регистрация
  •   Войти
    Новости литературы: анонсы книг, литературный календарь, новинки букридеров, биографии писателей, рецензии, деловая литература, новости фантастики, рейтинги книг, что читать.
    ozon
    • Одноклассники
    • Twitter
    • Twitter
    • RSS
    • Главная
    • Новости
    • Что читать?!
    • Анонсы книг
    • Деловая литература
    • Детские книги
    • Интервью
    • Рецензии на книги
    • Колумнисты
    • Букридеры
    • Литературный календарь
    • Путеводитель по писателям
    • Новости фантастики
    • Записки читателя

    Билл Прайс, Дэвид Джаффе. Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. Альпина Паблишер, 2010

    12.10.2011 12:36 0 комментариев
    Tweet
    Серф

    Продолжая фразу Раскина о том, что лучший интерфейс — это отсутствие интерфейса, Прайс и Джаффе говорят о том, что лучший сервис предлагается незаметным образом. Насколько правдиво это утверждение?

    Специалисты и знатоки юзабилити утверждают — лучше всего устройство ведет себя тогда, когда оно исполняет свою роль незаметно для окружающих. Авторы книги с неприлично длинным названием (14 слов!) считают, что сервис должен вести себя аналогично.

    Задача Прайса и Джаффе — изменить стиль мышления руководителя компании, поменять его ментальные установки, заставить его пересмотреть свое отношение к системе сервиса компании и предлагают для этого методический аппарат. Правда, все описанное на книге кажется простым и понятным только на бумаге — на деле, в реалиях производства все оказывается гораздо более сложным.

    Это добротное издание за приличные деньги — 450 рублей за 350 страниц текста. Жаль только, дизайн обложки слегка подкачал.

    О чем

    О новой парадигме сервиса, когда система его обеспечения приобретает свойства невидимки, сохраняя все свои ключевые особенности. Это непростая модель, но она очень эффективна в длительной перспективе ведения бизнеса.

    Кому

    Стратегам, маркетерам и руководителям бизнеса.

    Сергей Король


    бизнес нон-фикшн

    Подпишитесь на рассылку!

    Хотите раз в неделю получать новости литературы. обзоры книжных новинок и рекомендации что почитать? Тогда подпишитесь на нашу бесплатную информационную рассылку.

    Рассылки Subscribe.Ru
    Новости литературы
    Подписаться письмом


    После заполнения внимательно следуйте инструкциям по активации подписки. МЫ ГАРАНТИРУЕМ, что по данной рассылке вы не получите никакого спама и всегда сможете отписаться, если решите, что не хотите получать наши письма.





    Оставить комментарий

    Подписаться

    Хотите раз в неделю получать новости литературы, обзоры книжных новинок и рекомендации что почитать? Тогда подпишитесь на нашу бесплатную информационную рассылку.
    * indicates required

    View previous campaigns.

    После заполнения внимательно следуйте инструкциям по активации подписки. МЫ ГАРАНТИРУЕМ, что по данной рассылке вы не получите никакого спама и всегда сможете отписаться, если решите, что не хотите получать наши письма.

    РУБРИКИ

    • Анонсы книг
    • Афиша
    • Библиотека
    • Биографии писателей
    • Букридеры
    • Деловая литература
    • Деловая пресса
    • Дискуссионный клуб
    • Интервью
    • Интересные факты
    • Книги для детей
    • Книжные топ-листы
    • Колумнисты
    • Купить книги
    • Литературные конкурсы и премии
    • Литературный календарь
    • Литературоведение
    • Новости
    • Новости фантастики
    • Опросы
    • Партнерство и сотрудничество
    • Подкасты
    • Путеводитель по писателям
    • Статьи о творчестве
    • Театральный обзор
    • Уже читал!
    • Что читать?!
    • Экранизации
    Новости литературы: анонсы книг, литературный календарь, новинки букридеров, биографии писателей, рецензии, деловая литература, новости фантастики, рейтинги книг, что читать.

    Карта сайта
    • “УЖЕ ЧИТАЛ!” – итоги конкурса!
    • О проекте
    • Размещение рекламы на сайте Новости литературы
    • Реклама на сайте Новости литературы
    • «Уж небо осенью дышало…»
    • Добавить цитату на конкурс
    • Подпишитесь на рассылку!
    • Магазин
    Поиск:
    © 2023 — Новости литературы. All Rights Reserved